Všeobecné obchodní podmínky

ℹ️ Identifikace smluvních stran

1 Úvodní ustanovení

• 1.1.Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1, § 2389a a násl. a § 2445 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti se zprostředkováním a uzavřením smlouvy o poskytování digitálního obsahu či tréninkových služeb mezi Trenérem a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“ či „uživatel“) prostřednictvím internetového portálu pingcoach.cz provozovaného Provozovatelem.

• 1.2.Provozovatel provozuje webové rozhraní PingCoach.cz jako technologickou, organizační a rezervační platformu. Samotné odborné tréninkové služby, konzultace a videoanalýzy jsou poskytovány přímo příslušným Trenérem, se kterým Kupující uzavírá smlouvu. Trenér výslovně zmocnil Provozovatele k technickému zprostředkování uzavření smlouvy a k inkasování plateb od Kupujících jménem Trenéra.

• 1.3.Obchodní podmínky se nevztahují na právnické osoby či osoby jednající v rámci podnikatelské činnosti. Kupující je v rámci těchto podmínek výhradně spotřebitelem. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto se neliší od základní sazby.

• 1.4.Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy vyhotovené v českém jazyce.

2 Uživatelský účet

• 2.1.Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“), ze kterého provádí objednávání Kurzů a získává přehled o stavu a čerpání Kreditů. Součástí uživatelského rozhraní je rovněž systém zkušenostních bodů (dále jen „XP body“), které Kupující získává za aktivitu v rámci platformy.

• 2.2.Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a nesmí umožnit využívání účtu třetím osobám. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

• 2.3.Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě s ohledem na nutnou údržbu systému. Z bezpečnostních důvodů je aktivní relace uživatele nastavena na 24 hodin od posledního přihlášení, po jejichž uplynutí může být vyžadováno nové přihlášení.

3 Uzavření smlouvy a platební podmínky

• 3.1.Webové rozhraní obsahuje informace o Kurzech a jejich cenách včetně všech daní a poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní.

• 3.2.Předmětem smlouvy je digitální obsah a služby sportovního poradenství poskytované příslušným Trenérem (dále jen „Kurz“). Součástí vybraných Kurzů je specifický počet Kreditů, které slouží k čerpání doplňkových služeb (Videoanalýza, Videohovor).

• 3.3.Pro objednání kupující vyplní objednávkový formulář a zvolí způsob úhrady. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Kupující bere na vědomí, že systém z technických a metodických důvodů neumožňuje kombinování více Kurzů v jedné objednávce a může omezit nákup nového Kurzu do doby, než Kupující vyčerpá kredity z Kurzu stávajícího.

• 3.4.Platba probíhá bezhotovostně prostřednictvím zabezpečené platební brány. Provozovatel je Trenérem plně zmocněn k inkasování platby od Kupujícího. Připsáním platby na účet platební brány Provozovatele je závazek Kupujícího k úhradě ceny vůči Trenérovi splněn.

• 3.5.Smluvní vztah mezi Kupujícím a Trenérem vzniká odesláním a potvrzením objednávky Provozovatelem na elektronickou adresu kupujícího. Součástí potvrzení jsou identifikační údaje Trenéra jako poskytovatele a Provozovatele jako zprostředkovatele.

4 Kreditní systém a poskytování služeb

• 4.1.Kredity získané nákupem tréninkového balíčku mají omezenou časovou platnost, a to 6 měsíců od data jejich připsání na uživatelský účet zákazníka. Po uplynutí této lhůty nevyčerpané kredity bez náhrady propadají a závazek k poskytnutí plnění zaniká.

• 4.2.Gamifikace a XP body: Kupující sbírá XP body za definované úkony (např. odeslání videa k analýze). Po dosažení určité úrovně (levelu) může systém Kupujícímu automaticky vygenerovat slevový kód. Platnost takto získaného slevového kódu je časově omezena (zpravidla na 14 dní), pokud není v uživatelském rozhraní uvedeno jinak.

• 4.3.Výběr a kapacita trenérů: Dostupnost konkrétního trenéra pro poskytování služeb je závislá na jeho aktuální kapacitě vypočítávané systémem. Provozovatel si vyhrazuje právo na dočasné pozastavení prodeje Kurzů (tzv. stop-stav) v případě naplnění kapacit všech trenérů.

• 4.4.Nepřítomnost trenéra: V případě nastavené dovolené trenéra je Kupující informován prostřednictvím uživatelského rozhraní. Kupující má možnost na návrat trenéra vyčkat, nebo využít systémovou funkci pro přeřazení k jinému volnému trenérovi. Při změně trenéra dochází k automatické anulaci rozpracovaných analýz a hovorů u původního trenéra a vrácení odpovídajících kreditů Kupujícímu.

• 4.5.Čerpání kreditu probíhá v momentě přesměrování kupujícího na komunikační platformu (např. WhatsApp). Kupující je povinen dodat video ke zpracování v tomto kroku. Pokud kupující proces odeslání nedokončí, je povinen o této skutečnosti neprodleně (nejpozději do 24 hodin) informovat podporu platformy za účelem manuálního vrácení kreditu, jinak kredit propadá.

• 4.6.Videohovor: Termín konzultace lze zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se kupujícího kredit propadá bez náhrady.

• 4.7.Pokud se Videohovor neuskuteční z důvodů na straně Trenéra či technického výpadku platformy, bude kupujícímu kredit vrácen v plné výši do uživatelského účtu.

• 4.8.Příslušný Trenér si vyhrazuje právo odmítnout zpracování dodaného videa, pokud je jeho technická kvalita (např. špatné osvětlení, rozmazaný obraz, nevhodný úhel) natolik nízká, že neumožňuje objektivní sportovní analýzu. V takovém případě bude kupující vyzván k dodání nového videa, přičemž lhůta pro vypracování analýzy Trenérem se po tuto dobu pozastavuje.

5 Odstoupení od smlouvy

• 5.1.Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

• 5.2.Kupující výslovně souhlasí s tím, aby mu byl digitální obsah (Kurz) zpřístupněn ihned po zaplacení, čímž zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. U doplňkových služeb (např. Videohovor) kupující bere na vědomí, že pokud je služba splněna s jeho výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty, rovněž zaniká právo na odstoupení.

6 Odpovědnost a práva z vadného plnění

• 6.1.Práva a povinnosti stran ohledně vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 2099 a násl. a § 2389g a násl. občanského zákoníku.

• 6.2.Za odborné poskytnutí tréninkových služeb, videoanalýz a konzultací odpovídá Kupujícímu přímo konkrétní poskytující Trenér. Provozovatel odpovídá za technickou dostupnost a funkčnost zprostředkovatelské platformy a digitálního obsahu.

• 6.3.Reklamaci může kupující uplatnit zasláním e-mailu na adresu info@pingcoach.cz. Provozovatel přijetí reklamace potvrdí a zprostředkuje její bezodkladné vyřešení s příslušným Trenérem. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

• 6.4.Vzhledem k povaze služby (sportovní metodika a poradenství) Trenér ani Provozovatel neodpovídají za konkrétní individuální sportovní výsledky dosažené kupujícím při hře.

7 Další práva a povinnosti

• 7.1.Kupující odesláním videa (v rámci služby Videoanalýza) uděluje souhlas k užití tohoto videa (včetně své podoby na videu zachycené) pro marketingové a propagační účely platformy pingcoach.cz na sociálních sítích a webu. Každé odeslané video je v systému identifikováno unikátním kódem pro zajištění integrity a dohledatelnosti služby. Tento souhlas je kupující oprávněn kdykoliv odvolat zasláním e-mailu na info@pingcoach.cz; v takovém případě Provozovatel video z propagačních kanálů bez zbytečného odkladu odstraní.

• 7.2.K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (coi.cz).

• 7.3.Ochrana osobních údajů kupujícího je zajištěna v souladu s Nařízením GDPR. Podrobné informace jsou obsaženy v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webovém rozhraní.

8 Závěrečná ustanovení

• 8.1.Pokud vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

• 8.2.Kontaktní údaje Provozovatele: info@pingcoach.cz, +420 602 825 640